Devoluções e reembolsos

Para as pulseiras com uma das nossas mensagens: se não lhe agradar a si ou à pessoa a quem a ofereceu, pode devolvê-la no prazo de 30 dias após a entrega e obter o reembolso total. As devoluções são gratuitas.

Para ser aceite, a pulseira devolvida deve estar:

• nova e sem uso, sem qualquer sinal de utilização;
• no estado original, tal como a recebeu;
• acompanhada de tudo o que veio com ela (caixa de oferta e cartão, se encomendados);
• com a devolução pedida no prazo de 30 dias após a entrega.

Importante: contacte-nos antes de enviar o que quer que seja, para lhe indicarmos a morada de devolução e as instruções.

Independentemente das nossas devoluções em 30 dias, tem o direito legal de resolver a sua compra no prazo de 14 dias a contar do dia em que o cliente, ou a pessoa por si indicada, recebeu os bens, sem indicar qualquer motivo. Basta informar-nos através de uma declaração inequívoca, por exemplo por e-mail para support@mystoriajewelry.com. Pode utilizar o modelo de formulário no fim desta página, mas não é obrigatório.

As pulseiras gravadas com as suas próprias palavras são feitas por medida. Conforme permitido por lei, não podem ser devolvidas nem reembolsadas.

Mas, se uma pulseira personalizada tiver defeito, ou se a gravação não corresponder ao texto introduzido, trocamo-la gratuitamente (ou reembolsamo-lo).

1. Envie-nos um e-mail para support@mystoriajewelry.com com o número da encomenda e o(s) artigo(s) que pretende devolver.
2. Respondemos com a morada de devolução e as instruções. As devoluções são gratuitas: enviamos-lhe uma etiqueta pré-paga ou reembolsamos o custo do envio standard com seguimento.
3. Envie o artigo no prazo de 14 dias após nos informar. Utilize um serviço com seguimento e envie-nos o número de seguimento.
4. Depois de recebido e verificado o artigo, confirmamos o seu reembolso por e-mail.

Reembolsamo-lo no prazo de 14 dias após a receção do artigo devolvido (ou da prova de que o enviou, consoante o que ocorrer primeiro), pelo mesmo meio de pagamento e na moeda em que pagou.

• A caixa de oferta e o cartão encomendados com uma pulseira devolvida são reembolsados juntamente com ela.
• A proteção de envio não é reembolsada depois de a encomenda ter sido entregue.

O seu banco pode precisar de alguns dias úteis adicionais para que o reembolso apareça no seu extrato.

Gratuitos para si quando devolve uma pulseira com uma das nossas mensagens no prazo de 30 dias, quando recebeu um artigo errado ou quando o artigo está danificado ou com defeito: enviamos uma etiqueta pré-paga ou reembolsamos o custo do envio standard com seguimento.

Se escolher por iniciativa própria um serviço expresso ou mais caro, a diferença fica a seu cargo.

• Pulseiras gravadas com as suas próprias palavras, exceto se tiverem defeito ou se a gravação não corresponder ao seu texto.
• Pulseiras devolvidas usadas ou fora do estado original.
• Devoluções pedidas mais de 30 dias após a entrega.
• Encomendas que não puderam ser entregues devido a uma morada errada ou incompleta: reenviamo-las assim que confirmar a morada correta (ver a nossa Política de envio).

Verifique a sua encomenda quando a receber e contacte-nos de imediato se algo não estiver bem.

Se a sua pulseira chegar danificada ou com defeito, envie-nos uma fotografia para support@mystoriajewelry.com. Substituímo-la gratuitamente ou reembolsamo-lo, à sua escolha. Isto não afeta os seus direitos de garantia legal.

(Preencha e devolva este formulário apenas se pretender resolver o contrato.)

Para JFR Yonko Group LLC, 1415 Fenn Dr, Wilson, WY 83014, USA, support@mystoriajewelry.com:

Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda relativo aos seguintes bens: …

• Encomendado em / recebido em: …
• Nome: …
• Morada: …
• Assinatura (apenas se este formulário for enviado em papel): …
• Data: …